Аудит сайта: почему трафик сливается, конверсии падают, а клиенты уходят (и как это исправить)

Может, они просто не могут найти СТА-кнопку? Или процесс оформления заказа сложнее, чем получить визу в США? А возможно, лиды из форм вообще не попадают в CRM? Разобраться во всех этих «может» помогает комплексный аудит.

Это не просто свежий взгляд на дизайн или проверка кликабельности кнопок. Аудит поднимает пробелы, где сайт теряет конверсию, почему проседает SEO, какие баги спрятаны в бэкенде и что мешает клиентам совершить покупку.

Дальше разберем, как выявить слабые места, улучшить юзабилити и сделать так, чтобы сайт реально приносил деньги ⬇️

Когда аудит сайта — не опция, а необходимость?

Ошибки, которые вы давно не замечаете, могут стоить вам реальных денег. Незаметная кнопка, тормозная загрузка или сломанный фильтр в каталоге — и клиент уже перешел к конкуренту. Рассказываем о ТОП-5 ситуациях, когда без аудита сайта не обойтись:

1. Трафик есть, конверсий нет

Вы привлекаете юзеров, но вместо заказов — только просмотры страниц. Люди заходят, но не совершают целевых действий: не оставляют заявки, не оформляют покупки, не подписываются на рассылки. Причины могут быть разные — сложный процесс регистрации, недостаточная сила призывов к действию, отсутствие доверия или перегруженный интерфейс. Например, если форма заявки требует слишком много данных, пользователи просто закрывают страницу. А если на карточке товара не хватает информации или нет отзывов … покупку откладывают 🙂 

2. Сайт загружается дольше 3 секунд

Люди не любят ждать. По статистике, если сайт грузится дольше 3 секунд, то 53% пользователей уходят, не дождавшись загрузки. Говорим о больших потерях: если задержка составляет все 5 секунд, можно потерять до 90% посетителей. Звучит страшно)

Причина чаще всего кроется в неэффективной верстке, «тяжелых» изображениях, неподключенном lazy-load или перегруженных сторонних скриптах. Особенно это критично для мобильных пользователей, на долю которых приходится более 60% трафика в большинстве ниш.

3. Растет процент отказов

Если 70%+ пользователей покидают сайт в первые 10 секунд — это тревожный звоночек. Основные причины: нерелевантный контент, слишком агрессивные попапы, сложная навигация или разочаровывающий дизайн. Например, если пользователь пришел по рекламному объявлению «Скидка 50% на все товары», но на сайте этой акции нет — он сразу уходит. Еще один фактор → слишком перегруженный контент на первой экране. Что имеем в виду: если за 2-4 секунды нельзя понять, что предлагает сайт, то пользователь просто закрывает вкладку.

4. Проблемы с SEO и видимостью в поиске

Даже если сайт красивый и удобный, он бесполезен, если его не находят в поиске. Снижение позиций в Google и Яндексе может быть связано с техническими ошибками, дублирующимися страницами, отсутствием оптимизированных мета-тегов, некачественной ссылочной массой или проблемами с индексацией. Фан-факт: если сайт загружает контент через JavaScript без серверного рендеринга — поисковики просто не видят его содержимое.

5. Сайт неудобен для мобильных пользователей

Проблема не всегда в конверсиях — иногда сайт просто не соответствует реальным бизнес-целям. Если трафик идет, но продажи остаются на том же уровне, стоит задать себе вопрос: а точно ли платформа отвечает потребностям вашей аудитории? 

Мобильный трафик уже давно доминирует в большинстве ниш: > 60% пользователей заходят на сайты именно с телефонов. Но если сайт не адаптирован под мобильные устройства — сами понимаете, беда.

Какие проблемы чаще всего встречаются?

• Кривой адаптив. Контент «слетает», кнопки слишком мелкие, текст неудобно читать, а важные элементы навигации прячутся за неудобным бургер-меню.
• Разный UX на мобильных и десктопе. Например, на компьютере удобно просматривать каталог, но на смартфоне фильтры работают криво, карточки товаров обрезаются, а кнопка «Купить» спрятана где-то внизу.
• Мобильный сайт грузится дольше 5 секунд. Учитывая, что большинство пользователей заходят в мобильный интернет на ходу или в поездках, медленная загрузка — приговор.
• Ключевые метрики мобильного трафика проседают. Если в Google Analytics процент отказов с мобильных в 2-3 раза выше, чем с десктопа, это серьезный повод задуматься.

Аудит — это не просто поиск проблем, а точка роста. Убираем барьеры, правим критические ошибки и превращаем сайт в удобный, понятный и прибыльный инструмент. Когда пользователи говорят «Все логично, удобно, кайф!» — это значит, что сайт работает как надо. Если конверсии буксуют, а клиенты уходят, аудит найдет слабые места и прокачает продукт так, чтобы он приносил максимум результата для вашего бизнеса 😉

Как провести аудит сайта: просто, четко и по делу

Чтобы понять, где теряется трафик, а где скрыты точки роста, важен структурированный и логичный подход. Ниже — пошаговый чек-лист, который сделает аудит сайта прозрачным и результативным.

1. Сбор данных: реальная картина пользовательского опыта

Аудит начинается не с догадок, а с цифр. Для этого подключаем Google Analytics, Яндекс.Метрику, Hotjar и другие доступные вам инструменты, которые покажут, как люди ведут себя на сайте.

Что изучаем:

• Пути пользователей. Откуда приходит аудитория, какие страницы посещает, на каком этапе теряется. Если большинство уходит с карточки товара или формы заявки — это тревожный сигнал.
• Поведение на странице. Какие элементы кликабельны, где фокусируется внимание, а какие блоки остаются незамеченными. Тепловые карты (heatmaps) помогают увидеть, что реально привлекает пользователей, а что работает вхолостую.
• Метрики эффективности. Показатель отказов, среднее время на странице, глубина просмотра, скорость загрузки и коэффициент конверсии.

💡 Ключевой вопрос: ведет ли сайт пользователя к цели или превращает путь в квест? Например, если посетители массово покидают каталог, значит, фильтры не работают, карточки товаров неудобны или процесс выбора слишком сложный. Такие вещи нельзя увидеть «на глаз», но цифры покажут реальную картину.

2. Разбор пользовательских сценариев: от точки входа до цели без барьеров

Путь пользователя по сайту должен напоминать скоростную трассу, а не лабиринт с неожиданными тупиками. Чем проще и логичнее сценарий, тем выше конверсии. Но в реальности все часто идет по другому сценарию:

Юзер заходит на сайт → ищет товар → три клика — еще терпимо, шесть — начинает раздражаться, десятый — закрывает вкладку и уходит к конкурентам.

Что анализируем:

• Последовательность шагов. Какие этапы проходит пользователь от захода на сайт до целевого действия (покупка, заявка, подписка). Если процесс растянут на несколько страниц и требует лишних действий, нужно его упрощать.
• Точки потерь. Где пользователи застревают или уходят? Классические проблемы — длинные формы, многоэтапная регистрация, сложная корзина, отсутствие понятных инструкций.
• Факторы, мешающие движению. Нелогичная навигация, неочевидные кнопки, всплывающие баннеры, которые сбивают с толку. Например, если фильтры работают неудобно или сбрасываются после выбора, клиент просто не выдержит и уйдет.

Пользователь не должен думать, куда нажать — он должен интуитивно двигаться к цели. Чем проще путь, тем выше конверсии, помним об этом всегда! 

3. Технический аудит: невидимые проблемы, которые отталкивают клиентов

Можно инвестировать в дизайн, UX и контент, но если сайт тормозит, зависает или небезопасен — все теряет смысл. Пользователи не разбираются в причинах технических сбоев, а просто делают три вещи:

Страница долго загружается? Закрывают.
Ошибка при открытии? Закрывают.
Браузер предупреждает, что сайт небезопасен? Закрывают.

Что делает ситуацию еще хуже? Внутри команды такие проблемы часто остаются незамеченными. Они проявляются только на реальных пользователях, которые вряд ли вернутся, если сайт их разочаровал.

Ключевые точки аудита:

• Скорость загрузки. Каждая лишняя секунда — минус 7-10% к конверсии. Важно не просто проверять PageSpeed Insights, а анализировать реальные данные: время отклика сервера, загрузку ресурсов и работу кэширования.
• Ошибки серверов и битые ссылки. 404, 500, 502 — если они встречаются слишком часто, это убивает доверие и SEO. Простой тест: попробуйте открыть сайт с разных устройств, через VPN и на слабом интернете. Если где-то что-то «падает» — проблема требует немедленного решения.
• Безопасность и защита данных. Отсутствие SSL-сертификата — красный флаг. В Chrome и Safari такие сайты могут вообще не открываться. Но проблема глубже: открытые API, уязвимости в коде, слабые пароли к админке — все это риски, о которых многие владельцы сайта не задумываются.
• Нагрузка на сервер и работа с API. Если сайт «ложится» во время рекламных кампаний или запуска акций, значит, серверная инфраструктура не выдерживает наплыва пользователей. А если API отвечает медленно — тормозит вся система, даже если фронтенд идеально оптимизирован.
• Кэширование, сжатие кода и оптимизация медиа. Огромные изображения без сжатия, неиспользуемые CSS- и JS-файлы, отсутствие lazy-load — все это незаметно замедляет сайт. И если владелец сайта не проверяет его работу с мобильных устройств, часть аудитории просто теряется.

Главный инсайт: большинство технических проблем скрыты. Их не видно без глубокого анализа, но они ежедневно приводят к потере клиентов, дохода и позиций в поиске. Выявлять эти ошибки нужно до того, как сайт начнет буксовать. Технический аудит — это не опция, а необходимость.

4. Формулирование гипотез: от данных к конкретным решениям

Гипотеза — это не просто догадка, а четкое предположение о том, почему пользователи не достигают цели и как это исправить. Каждый собранный инсайт должен превращаться в понятное «почему так происходит?» и «что с этим делать?».

🔍 Ключевые моменты:

• Гипотезы строятся на реальных данных. Если тепловая карта показывает, что пользователи игнорируют важную кнопку, это не домысел, а четкий сигнал: ее либо не видно, либо она не вызывает действия.
• Максимальная конкретика. Гипотеза должна содержать четкий план изменений. Вместо размытого «кнопка плохо работает» лучше «переместить кнопку выше по экрану, увеличить размер и изменить цвет для контрастности».
• Приоритизация изменений. Начинать стоит с тех барьеров, которые сильнее всего бьют по конверсиям. Ошибки, влияющие на путь пользователя и показатели отказов, должны быть в приоритете.

Формирование гипотез — это переход от анализа к действию. А дальше — следующий шаг: как превратить эти выводы в понятный, структурированный план работы.

5. Оформление рекомендаций: из гипотез в четкий план действий

Грамотные рекомендации — это не общие фразы, а четкий чек-лист с конкретными шагами, ожидаемыми результатами и привязкой к данным.

Что должно быть в рекомендациях:

• Четкие шаги вместо размытых формулировок. Например, вместо «обновить меню» — «добавить в меню категории, сгруппированные по логике поиска пользователя».
• Прогнозируемый эффект. Каждое изменение должно иметь цель: «Ожидаем снижение отказов на мобильных устройствах на 15% за счет оптимизированной навигации».
• Связь с аналитикой. Любая рекомендация должна опираться на данные. Например, «85% пользователей бросают корзину на этапе ввода адреса — значит, нужно добавить автозаполнение и упрощенный ввод».

Как выглядит аудит в Ninen?

Не просто список замечаний, а детализированное техническое задание. Каждое изменение прописано предельно четко: от нового расположения кнопки до точных title и description для каждой страницы. Такой формат исключает недопонимания и позволяет команде быстро внедрять улучшения без догадок и лишних итераций.

Какие инструменты использовать для аудита сайта? 

Когда проводить аудит и какие шаги он включает — уже разобрали. Теперь самое важное: инструменты, которые превращают сырые данные в четкие инсайты. Как отслеживать поведение пользователей, где искать узкие места и что поможет понять, почему интерфейс не дает нужных результатов?

1. Google Analytics и Яндекс.Метрика

Основа для анализа. Эти сервисы дают полную картину о посетителях: откуда они приходят, какие страницы смотрят, где задерживаются, а где покидают сайт. Глубина просмотров, уровень отказов, достижение целей — ключевые метрики, которые показывают, работает ли сайт на удержание клиентов или только собирает пустые визиты.

Почему это важно?
Анализ этих данных — это не про догадки, а про четкие цифры, которые дают понимание, на каком этапе пользователи теряются и что нужно улучшить.

2. Вебвизор

Одна из самых мощных функций Яндекс.Метрики — Вебвизор, который записывает сессии пользователей в режиме реального времени. Это не просто графики и цифры, а видео того, как человек взаимодействует с сайтом:

• Как скроллит страницу?
• Где задерживается курсор?
• На каком этапе уходит?

Главное преимущество — вы видите не абстрактные средние показатели, а реальные сценарии поведения. Это инструмент для тех, кто хочет не просто цифры, а визуальный разбор слабых мест интерфейса, которые мешают пользователям двигаться к цели.

3. Google PageSpeed Insights (PSI)

Скорость загрузки — это не просто про комфорт. Это влияет на SEO, конверсии, удержание пользователей и даже цену рекламных кликов. Медленный сайт = высокая вероятность ухода посетителей и снижение позиций в поиске. Google PageSpeed Insights (PSI) помогает определить, почему сайт тормозит, и дает конкретные рекомендации по ускорению.

Что анализирует PSI?

• Загрузка основного контента (Largest Contentful Paint, LCP). Если главные элементы сайта отображаются дольше 2,5 секунд, пользователь видит пустой экран и закрывает вкладку.
• Время отклика на действия (First Input Delay, FID). Когда юзер кликает, но сайт «зависает» и ничего не происходит — интерфейс воспринимается как «тормозной».
• Стабильность верстки (Cumulative Layout Shift, CLS). Если во время загрузки страницы кнопки и блоки двигаются, это не просто раздражает, а приводит к ошибкам (например, вместо «Купить» человек случайно нажимает «Удалить из корзины»).
• Скорость ответа сервера (Time to First Byte, TTFB). Если сервер долго «думает» перед отправкой данных, страница загружается медленно, даже если фронтенд идеально оптимизирован.

💡 Важно: Не тестируйте скорость через VPN — он добавляет лишние маршруты, из-за чего результаты могут быть неточными. Чтобы получить объективные данные, проверяйте сайт с локальных серверов, близких к вашей целевой аудитории.

4. Google Search Console

Этот инструмент показывает, насколько сайт соответствует требованиям поисковых систем. Ошибки индексации, дубли контента, проблемы с адаптивностью, медленный рендеринг страниц — все это факторы, которые напрямую влияют на позиции в Google.

Что позволяет выявить Google Search Console?

• Индексация страниц. Если важные страницы не попадают в поиск, трафик теряется. Инструмент показывает, какие URL не проиндексированы и почему.
• Ошибки мобильной версии. Google отдает приоритет сайтам, которые хорошо работают на смартфонах. Если верстка «плывет» или кнопки слишком мелкие, это снижает позиции.
• Дублированный контент. Если у сайта несколько страниц с одинаковым содержимым, поисковик может считать их нерелевантными и понизить выдачу.

Звучит сложно, но без этого сайта просто не будет в топе. Поисковые системы не разбираются в нюансах — если у вас ошибки, битые ссылки или дубли страниц, они просто понижают позиции и отправляют сайт в «тень».

5. A/B-тестирование: проверяем, что реально работает

A/B-тесты — это не про вкусовщину, а про конкретные цифры. Запускаются два варианта элемента (например, разное расположение CTA-кнопки или альтернативные заголовки), и система анализирует, какой вариант приводит больше заявок, кликов или продаж.

Почему это важно?
Вместо субъективных решений, основанных на «мне так кажется», A/B-тестирование показывает реальное поведение пользователей. Какой цвет кнопки лучше конвертит? Нужно ли сокращать текст на карточке товара? Стоит ли убирать анимацию? Все решает не догадка, а статистика.

Каждый из инструментов заточен под свою задачу: аналитика показывает общую картину, вебвизор углубляется в детали, тепловые карты визуализируют внимание пользователей, а тесты и фидбэк помогают доработать все до идеала. Самое главное — они работают в комплексе. Сами по себе методы дают часть данных, но вместе превращаются в полноценный инструмент для понимания и оптимизации пользовательского опыта. 

Резюмируем 

Сайт — это не просто витрина, а динамичный инструмент, который должен постоянно адаптироваться под меняющиеся условия. Тренды меняются быстрее, чем появляются новые мемы в интернете! Поведение пользователей, технологии, ожидания аудитории — все в постоянном движении. То, что работало вчера, сегодня может быть неактуальным, помним!Если вдруг все звучит супер сложно и вам нужна помощь экспертов со стороны — можете написать вот сюда.

Больше полезных гайдов, инсайтов, трендов и разборов, которые помогают бизнесу расти — в нашем tg-канале 🙂