Разработка маркетплейсов

Анализируем цели разработки и бизнес-процессы клиента, оцениваем рыночные возможности и тенденции, проводим тщательное продуктовое исследование и SWOT-анализ конкурентов, выявляя их преимущества и недостатки, чтобы избежать типичных ошибок и получить вдохновение для инновационных решений.

Разделяем целевую аудиторию на продавцов и покупателей, детально изучаем их социо-демографические, психологические и поведенческие характеристики, выявляем боли и возражения, отмечаем типичные паттерны взаимодействия с цифровыми продуктами. Исследуем ЦА как с помощью анализа данных из различных источников (статистические отчеты, научные исследования, отчеты о рыночных трендах), так и через комментарии, посты в социальных сетях, личные интервью, общение в онлайн-чатах маркетплейсов, чтобы приобрести понимание, характерное для пользователей из разных сегментов, и удовлетворить их реальные потребности с помощью продукта.

Исходя из пользовательского опыта каждой категории тестируем существующие маркетплейсы и выявляем:

• основной функционал для покупателей
• ключевые возможности для продавцов
• уникальное конкурентное преимущество
• модель монетизации для эффективного позиционирования

С помощью Customer Journey Map (CJM) детально прорабатываем путь взаимодействия пользователей с маркетплейсом от первого контакта до целевого действия, учитывая разнообразные сценарии и возможные отклонения от стандартных маршрутов. Для формирования информационной архитектуры привлекаем экспертов: бэкенд-разработчика для определения взаимосвязей между функционалом для покупателей и продавцов, разработки беспрепятственного перемещения между страницами и элементами, а также логики навигации; маркетолога для создания персонализированных маркетинговых возможностей для разных категорий пользователей, что способствует формированию полезной зависимости от продукта; SEO-специалиста для технической оптимизации и разработки эффективной ссылочной стратегии.

Ключевые точки взаимодействия пользователя с продуктом также анализируем с помощью карты эмпатии, чтобы учитывать не только поведенческие, но и эмоциональные аспекты, влияющие на принятие решений.

Преобразуем пользовательский опыт из сложных многоуровневых схем в кликабельные прототипы каждой страницы для того, чтобы уже на этом этапе провести тестирование реального юзабилити сервиса. Cистема настроена гибко: при обнаружении нарушений логики в процессе прототипирования, мы возвращаемся к информационной архитектуре, корректируем закономерности, проверяем через User Flow и только после этого продолжаем разработку прототипа. Особое внимание уделяется логике процесса регистрации и входа: регистрация осуществляется быстро и интуитивно, а вход — по привычным для пользователей алгоритмам.

Независимо от пола, возраста и статуса пользователя необходимо, чтобы он четко знал: как достичь своей цели. Понимание анатомии принятия интуитивных решений позволяет нам предугадывать поведение пользователя и размещать функциональные элементы именно там, где юзер подсознательно ожидает их. В результате получаем продукт, который легко использовать, где функционал двух ролей связан и работает как единое целое: каталог с полным набором функций, понятной системой фильтрации, сортировки, сравнения позиций и корзина с вовлекающими фичами для покупателя; универсальная карточка товара с удобным управлением контентом и ежемесячная аналитика в формате автоматических отчетов для продавца.

Переходим к выстраиванию «коммуникации» маркетплейса с аудиторией: в отличие от стандартного подхода, мы не просто «пишем», а учитываем особенности восприятия информации целевой аудиторией, законы UX копирайтинга, выбранный Tone of Voice продукта и рекомендации по SEO. Чтобы упростить взаимодействие пользователя с системой, разрабатываем интерфейсные тексты для каждого функционального элемента: названия кнопок, подсказки, вкладки меню, элементы навигации, подписи к изображениям, уведомления в личном кабинете.

Для тестирования в реальном времени собираем 2 фокус-группы, там самым избегаем затрат времени на выдвижение гипотез, а также минимизируем бюджет и сроки разработки и с первого раза точно попадаем в потребности и ожидания каждого сегмента. Обнаруживаем слепые зоны и логические несостыковки, вносим корректировки до достижения 100% результатов.

Пример прототипа высокой детализации

Для создания прочной и долгосрочной эмоциональной связи между пользователем и сервисом разрабатываем UI стратегию проекта, учитывая следующие аспекты:

• общие визуальные тренды на рынке
• графические решения конкурентов
• цветовые ассоциации, приятные ЦА

Сначала разрабатываем систему дизайна — документ, определяющий правила и принципы создания визуального языка проекта. На основе собранных данных создаем несколько дизайн-концепций первого экрана маркетплейса, отличающихся стилем и решениями от конкурентов, чтобы задать стилистику будущего продукта.

Затем последовательно отрисовываем каждую страницу сервиса и все второстепенные элементы: модальные окна, состояния корзины, каталога, поиска, страницы успеха, виджеты, пуши, тултипы. При необходимости разрабатываем элементы айдентики бренда: логотип, сопроводительный визуал для магазинов приложений, фирменный стиль. Параллельно создаем UI-kit с мастер-компонентами, интерактивными элементами и их поведением, библиотекой стилей, системой шрифтов.

Этот подход позволяет сохранить визуальную целостность проекта и избежать излишнего копирования десятков вариаций элементов.

Затем переходим к проработке мобильной версии, учитывая привычные механики взаимодействия целевой аудитории с интерфейсом и поведение элементов в мобильных устройствах.

Проводим комплексное тестирование логических и визуальных аспектов маркетплейса и подготавливаем подробное техническое задание на верстку и программную часть, описывая логику работы элементов, анимации, перелинковки, валидации форм, скрытые тексты и дополнительные требования.

На основе дизайн-макета, UI-кита и архитектуры маркетплейса разрабатываем все визуальные решения, пользовательские сценарии и функциональность с целью создания продукта, который будет одновременно удобен для пользователей и эффективен с точки зрения бизнеса. Обеспечиваем безошибочное отображение и взаимодействие с сайтом на различных устройствах, разрешениях экранов и версиях браузеров, при этом оптимизируя скорость загрузки страниц.

Мы прорабатываем скрипты контента, делаем динамичные элементы интерактивными, реализуем сложные анимации и визуальные эффекты. Написание API для интеграции с бэкендом и создание юнит-тестов для проверки корректности работы заложенного функционала также входят в нашу задачу.

Для обеспечения качества продукта проводим многоэтапное тестирование: дизайн-ревью для проверки соответствия верстки макетам, тестирование по заданным сценариям для разных категорий пользователей с учетом User Flow, а также нагрузочное тестирование для оценки производительности сервиса при увеличении нагрузки.

Чек-лист для дизайн-ревью

Интегрируем верстку с различными CMS (1С-Битрикс, WordPress, Modx, Opencart) или фреймворками (Laravel, Yii2, Symfony), а также с нуля создаем специальные системы, соответствующие потребностям проекта. Разрабатываем серверную часть маркетплейса, строим базы данных, настраиваем пользовательские роли и управление в админпанели, а также определяем механизмы авторизации и аутентификации. Создаем гибкий, безопасный и легко масштабируемый API для эффективного взаимодействия между фронтендом и бэкендом.

Осуществляем интеграцию маркетплейса с платежными порталами и другими сторонними сервисами, предусмотренными в проекте, разрабатываем логику обработки заказов и расчета стоимости доставки, внедряем систему управления контентом, которая делает добавление, редактирование и удаление товаров и услуг удобным и универсальным, не требующим особых навыков.

В итоге выпускаем на рынок тщательно протестированный маркетплейс без каких-либо багов и ошибок. Мы поддерживаем продукт после его запуска на протяжении всего жизненного цикла, следим за отзывами пользователей и при необходимости дорабатываем функционал, чтобы обеспечить наилучший юзер-экспириенс.