Корпоративный сервис для обучения сотрудников

Начали создание сервиса с основательной аналитики и структурирования требований — без этого этапа невозможна качественная разработка. Мы не просто ограничились изучением предоставленного брифа и интервью с сотрудниками HR-отдела. Наша команда интегрировалась в процессы компании, чтобы изнутри исследовать существующую систему корпоративного обучения.

Мы уделили внимание ключевым фичам:

• Обучение новых сотрудников. Как выстроен процесс с момента найма до завершения адаптации.
• Контроль прогресса. Какие инструменты используют кураторы для оценки знаний и навыков.
• Материалы. Какие форматы используются: текстовые инструкции, видеоуроки или интерактивные тренажёры.
• Интеграция. Насколько текущие цифровые инструменты связаны с корпоративной инфраструктурой.

Это позволило нам увидеть существующие недостатки: от громоздкой системы контроля до ограничений в форматах обучения, и понять, как новый продукт должен решать эти проблемы.

Провели серию глубинных интервью со всеми стейкхолдерами: студентами, кураторами и HR-директором. Что мы узнали? Студенты предпочитают доступ к видеоурокам и кратким текстовым материалам, оценивают удобство регулярных промежуточных тестов, а также оффлайн-доступ для работы без подключения к интернету и требуют максимально простой и понятной навигации.

Кураторы нуждаются в инструменте для быстрого анализа прогресса группы и индивидуальных студентов. А также хотят удобно формировать фидбек для студентов, прямо через приложение. Администраторы (HR) запросили гибкий инструмент для управления учебным контентом, высказали требования к удобной генерации отчётов об успеваемости, подчеркнули важность интеграции нового сервиса с корпоративной системой управления.

Чтобы релиз нового сервиса был не только эффектным, но и эффективным, мы заранее определили ключевые показатели успешности:

1. Скорость завершения курсов и процент студентов, успешно прошедших финальный экзамен.
2. Успеваемость. Средний балл студентов за тесты и экзамены.
3. Снижение повторных курсов. Меньшее количество ошибок и недочётов после первичного обучения.
4. Уровень удовлетворённости кураторов и HR.
5. Сокращение временных и денежных затрат.

На основе собранной информации мы зафиксировали функциональные и нефункциональные требования, определили минимальный жизнеспособный продукт (MVP) для первого релиза, согласовали финальный набор функций с руководством компании и стейкхолдерами.

Создание структуры интерфейса стало следующим важным этапом разработки сервиса. Мы взялись за информационную архитектуру с чётким пониманием задач, которые сервис должен решать для каждой роли, и провели глубокую работу по организации контента и функционала, чтобы избежать путаницы и упростить доступ к ключевым инструментам.

Мы начали с построения логичной и интуитивной структуры, которая избавляет пользователей от необходимости искать нужные функции по всему сервису.

1. Для студентов. Контент структурирован в соответствии с учебным планом. Уроки, тесты и экзамены сгруппированы тематически, чтобы студенты могли легко следовать образовательной траектории. Ключевые элементы, такие как текущий прогресс и ближайшие задания, вынесены на главную страницу.
2. Для кураторов. Функционал для мониторинга успеваемости сгруппирован в отдельный модуль. Мы предусмотрели удобные инструменты фильтрации и сортировки данных, чтобы кураторы могли анализировать прогресс студентов в режиме реального времени.
3. Для администраторов (HR). Основное внимание уделено инструментам для создания курсов, управления пользователями и генерации аналитики. Вся информация организована так, чтобы администраторы могли работать с большими массивами данных максимально эффективно.
4. Многоуровневая структура. Контент и функции расположены с учётом их частоты использования. Например, самые востребованные элементы всегда находятся на главной странице, а менее важные размещены в боковом меню или дополнительных вкладках.

Логичная архитектура — это только начало. Мы перевели сложные схемы в высокодетализированные прототипы, каждый из которых прошёл проверку на соответствие ожиданиям пользователей. Всего разработали 62 прототипа, охватывающих мобильные и десктопные сценарии. Учли требования Google Material Design System и Apple Human Interface Guidelines, чтобы интерфейс был предсказуемым и интуитивным для пользователей. Подключили UX-копирайтера, который адаптировал тексты интерфейса так, чтобы каждый элемент вызывал у пользователя уверенность и создавал ощущение контроля.

После согласования всех прототипов внутри команды мы «оживили» их, создав интерактивную версию сервиса. Это позволило устроить краш-тесты, моделируя реальные сценарии использования, проверить, как интерфейс работает при высоких нагрузках и многозадачности, собрать обратную связь от тестировщиков, чтобы устранить даже самые мелкие недочёты.

Созданный нами сервис стал настоящей находкой для HR-отдела. Личный кабинет — это многофункциональная панель управления, которая помогает автоматизировать ключевые процессы обучения сотрудников, упрощая жизнь эйчаров и кураторов. Мы сделали всё, чтобы доступ к основным инструментам был не только быстрым, но и максимально интуитивным.

Ключевые функции личного кабинета:

1. Календарь дедлайнов с диаграммой Ганта. Удобный инструмент для планирования и мониторинга всех этапов обучения.
2. «Личный менеджер». Персонализированная система, которая собирает данные о ближайших событиях и автоматически приоритизирует их.
3. Каталог студентов. Полноценный инструмент для управления группами и индивидуальными учениками.
4. Учебная программа и каталог курсов. Все курсы организованы в виде карточек, где отображается не только описание курса, но и информация о текущем прогрессе студентов.
5. Создание нового курса. Гибкий конструктор учебных программ стал сердцем системы. Создание курса теперь не сложнее, чем составление презентации.

Мы пошли дальше стандартных решений, добавив в систему такие опции для создания тестов: выбор правильного ответа из нескольких, множественный выбор, интерактивное взаимодействие.

Личный кабинет стал центром управления обучением для HR-отдела. Мы создали не просто функциональный инструмент, а сервис, который меняет подход к корпоративному обучению, делая его эффективным, увлекательным и удобным для всех участников процесса.

Куратор больше не тратит время на проверку заданий, разжевывание теории или аналитические выкладки успеваемости. Мы создали удобный и интуитивно понятный инструмент, который автоматически берет на себя рутину и позволяет сосредоточиться на главной задаче — поддержке студентов.

Ключевые возможности для кураторов:

1. Календарь дедлайнов с диаграммой Ганта. Кураторы теперь имеют доступ к мощному инструменту планирования.
2. Каталог студентов. Интуитивный и структурированный каталог превращает работу с группами и индивидуальными студентами в удовольствие.

Мы намеренно не стали перегружать инструменты куратора излишним функционалом. Всё, что нужно, — доступно в пару кликов. Такой подход не только ускоряет процесс, но и помогает кураторам сосредотачиваться на взаимодействии со студентами, а не на борьбе с интерфейсом.

Мы создали интуитивный и минималистичный интерфейс, направленный на главную цель — успешное прохождение обучения и сдачу экзамена. Весь функционал сервиса сфокусирован исключительно на образовательном процессе, без отвлекающих элементов.

Курсы разбиты на удобные модули, позволяя студенту проходить обучение в своем темпе.

• Каждый урок содержит ключевую информацию, структурированную для легкого восприятия.
• После урока следует промежуточный тест, который помогает закрепить знания.
• Прозрачные результаты тестов дают студенту возможность детально анализировать свои ответы: просматривать правильные решения, разбирать ошибки и отслеживать общий прогресс.

Для студентов, которые хотят чувствовать уверенность в своих знаниях, мы добавили уникальную возможность: тренажер экзамена.

• Тренажер полностью имитирует структуру и формат реального экзамена.
• Система подбирает задания, основываясь на слабых местах студента, определенных по результатам промежуточных тестов.
• Это не только снижает тревожность, но и повышает шансы на успешную сдачу.

Финальный этап обучения — экзамен — максимально упрощен с точки зрения интерфейса:

• Минимум отвлекающих элементов и утилит, чтобы студент мог полностью сосредоточиться на заданиях.
• Четкая навигация по вопросам, исключающая путаницу.
• Полная защита от багов и сбоев для создания комфортного опыта взаимодействия.

Функционал студенческого модуля продуман до мелочей, чтобы каждый студент смог сосредоточиться на главной цели — обучении и успешной сдаче экзамена. Тренажеры, аналитика успеваемости и интуитивная структура курсов делают этот процесс не только эффективным, но и комфортным.