Многостраничный сайт для веб-сервиса CWILL — fintech продукт по оформлению завещаний и платежей в крипте

Создать сервис, который вызывает стабильное чувство надежности и доверия, — задача, выходящая за рамки стандартной разработки. Когда речь идет о таких темах, как смерть и управление цифровым наследством, критически важно соблюсти баланс между UX, маркетингом и психологией пользователей.

Мы должны были:

• Преодолеть недоверие к незнакомому продукту.
• Объяснить сложную логику работы сервиса понятным языком.
• Убедительно продемонстрировать уровень безопасности и защиты данных.
• Вызвать глубокий эмоциональный отклик у аудитории.
• Соединить продукт с триггерами пользователей, обеспечив seamless-опыт взаимодействия.

В стандартной разработке можно было бы ограничиться классическими этапами: брифинг, анализ, проектирование и реализация. Но для CWILL этого было недостаточно.

1. Погружение в тематику. Мы провели несколько итераций интервью с заказчиком и ключевыми бизнес-юнитами, чтобы глубже понять цели проекта и специфику рынка. Создали четкое видение, какие ожидания и страхи испытывает целевая аудитория.
2. SWOT-анализ рынка. Конкурентов у CWILL не существовало, поэтому мы провели ресерч смежных направлений, выделив топовых игроков. Протестировали 37 приложений, чтобы изучить их UX, функционал и маркетинг. Отметили удачные находки и выявили пробелы в позиционировании.
3. Изучение пользовательских сценариев. На основе тестов мы определили ключевые пользовательские сценарии, которые должны быть интуитивно понятными и удобными для аудитории. Выявили неочевидные UX-решения, которые помогают сократить когнитивную нагрузку.
4. Выработка маркетинг-фич. Наше исследование дало понимание, какие функции вызывают доверие в тематике финансов.

CWILL должен был не просто решать задачи управления цифровым наследством, а стать для пользователей safe space, где сложные процессы становятся простыми, а продукт — предсказуемым и надежным.

Создание сайта для платформы CWILL началось с детального анализа целевой аудитории. Чтобы понять, что действительно важно пользователям, мы исследовали их страхи, ценности и привычки через призму их собственной картины мира. Такой подход позволил выстроить фундаментальный пользовательский опыт, отвечающий не только на запросы, но и на глубинные триггеры аудитории.

Наша аудитория — это не просто набор социально-демографических данных. Мы препарировали каждый сегмент на уровне психологии и поведенческих моделей, чтобы понять:

• Философию и приоритеты пользователей.
• Их страхи и точки напряжения в теме цифрового наследства.
• Факторы принятия решений и поведение в цифровой среде.

Портрет идеального пользователя: Современный мужчина 25–45 лет, менеджер C-level или предприниматель с системным, бизнесовым мышлением. Имеет высокий доход и регулярно использует криптосервисы. Хорошо осведомлен о рыночных тенденциях и привыкает мыслить за рамками общепринятого. Устойчив к скаму, предпочитает прозрачные и понятные решения. Готов идти на оправданный риск, интересуется инвестированием и долгосрочным планированием.

Сформировав профиль пользователя, мы приступили к детальному проектированию пути его взаимодействия с продуктом:

• Разделение пути на микросценарии. Мы разбили пользовательский опыт на мельчайшие элементы, начиная с первого взгляда на сайт и заканчивая регистрацией в личном кабинете.
• Сценарии отклонения. Проработали варианты, как пользователь может отклоняться от заданной логики, чтобы предусмотреть все возможные барьеры и риски.

На основе CJM мы создали структурированную архитектуру, включающую: посадочные страницы под ключевые услуги, полноценный FAQ, «О компании».

Разработка прототипов каждой страницы велась в тесной связке с маркетологом, чтобы сайт отвечал как функциональным, так и маркетинговым задачам.

Скрупулезная аналитика ЦА и проектирование информационной архитектуры стали фундаментом для создания уникального сайта, который:

• Преодолевает базовое недоверие к сложной теме.
• Формирует доверие и комфорт через понятную структуру и наглядный контент.
• Учитывает психологию пользователей на каждом этапе их взаимодействия.

Теперь команда CWILL может уверенно переходить к созданию сайта, который станет эталоном в сфере управления цифровыми активами.

Создание сайта CWILL стало примером того, как пользовательский опыт развивается и совершенствуется в процессе разработки. Архитектура не укладывается в идеальные макеты с первого раза, а UX — это динамичный процесс, требующий постоянного тестирования и доработки.

Наш UX-дизайнер строил прототипы с вниманием к каждой детали. Каждый этап проектирования включал анализ логики пользовательских сценариев. В случае обнаружения несостыковок новый паттерн прогонялся через User Flow для проверки. Процесс разработки был гибким, а изменения вносились до тех пор, пока логика взаимодействия не стала безупречной.

Тексты для сайта создавались с учетом аудитории, непривычной к подобным сервисам. Копирайтер поставил перед собой задачу: объяснять сложное простыми словами, не теряя глубины смысла.

Как мы отработали возражения пользователей?

• Страх за безопасность данных и средств. Создали отдельную страницу, посвященную безопасности, с максимальным количеством доказательств: сертификаты, технологии шифрования, подтвержденные партнерства.
• Страх «я не понимаю, как это работает». Разработали визуальные блоки с этапами взаимодействия. Иллюстрировали логику использования интерфейса анимированными переходами, чтобы пользователи могли буквально «увидеть» процесс.

Когда прототипы с логично расположенными элементами, текстами и блоками были готовы, мы не переходили сразу к дизайну. Наш маркетолог привлек реальных пользователей из криптосообществ, чтобы протестировать, насколько удобно и понятно использовать интерфейс.
Мы наблюдали за тем, как пользователи совершают ключевые действия. Если где-то возникал барьер или замешательство, интерфейс корректировался.

Только после успешного прохождения юзабилити тестов мы перешли к UI-исследованию. Такой подход обеспечил, что дизайн будет не просто красивым, но и полностью соответствующим реальным потребностям пользователей.

Визуальная идентичность CWILL стала основой для создания не просто сайта, а полноценного инструмента, который сочетает авангардный стиль, четкую структурированность и эмоциональную связь с аудиторией. Мы разработали дизайн, который не только впечатляет, но и отвечает ключевым потребностям пользователей: убедиться в ценности и безопасности сервиса, быстро понять его функционал и зарегистрироваться.

Мы сошлись на минималистичном дизайне с яркими, но ненавязчивыми акцентами, которые:

• Передают эфемерность услуг. Используем футуристичные и невесомые элементы, создающие ощущение воздуха и простора.
• Управляют вниманием. Неоновые оттенки помогают фокусироваться на ключевых блоках, не перегружая визуальный стиль.
• Вызывают ассоциации с авангардом. Это транслирует уникальность продукта и подчеркивает его технологичность.

Иллюстрации выбраны максимально наглядными, чтобы соединять рациональное восприятие информации с эмоциональной привязанностью к продукту.

Структура сайта: 7 страниц для разных задач

1. Посадочные страницы под услуги. Оформление завещаний и управление активами описаны максимально понятно, с демонстрацией пошагового взаимодействия.
2. Страница FAQ решает вопросы, которые могли бы вызвать сомнения: от простых до самых сложных.
3. Страница «О компании» открывает философию стартапа и знакомит с командой.
4. Страница «Безопасность» посвящена ключевому возражению — защите данных и финансов.
5. Resourses дает пользователям доступ к ежемесячным отчетам и аналитике.
6. Контакты закрывает возражение о реальном существовании компании.
7. Видеогайды и отзывы помогают легко работать с интерфейсом и выстраивать доверие к сервису.

Мы получили сайт, который эмоционально подключает аудиторию, обеспечивает ясность и подталкивает к действию.