Ninen продакшн 9n

Веб-сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода

От уникального CustDev до омниканального mind-маркетинга.

/telegram /whatsapp
05
01
2024
Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода
ДЛЯ БЫСТРОЙ НАВИГАЦИИ СТРУКТУРА КЕЙСА

    ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ

    На 100% упаковали сервис чаевых для ресторанов и кафе Tipsnew: брейнштормы с поиском образа бренда и ниши, глубинные интервью с представителями двух полярных целевых аудиторий, тестовая версия с реальными юзерами для тотального контроля пути пользователей, отлавливания багов и просадок по взаимодействию.

    1. Таск – пройти по стратегии комплексного маркетинга путь от создания Landing Page для понимания и прогрева целевой аудитории до разработки MVP по собранным заявкам на внедрение сервиса в бизнес.
    2. Солюшн — погружение в узкую специализацию с разработкой собственного плана эмпирических исследований / создание маркетинговой стратегии с ясным позиционированием / анализ рынка конкурентов для эффективной дифференциации / разработка одностраничного веб-сайта со сбором статистики и запросов для оценки потенциального интереса целевой аудитории / проектирование и тестирование архитектуры продукта / разработка пользовательского интерфейса и пользовательского опыта / контроль качества и тестирование, выпуск тестовой версии с обратной связью от пользователей / модерация на различных платформах.
    3. Фичиразрабатывали веб-сервис под ключ с нуля по принципам кроссплатформенности под три полярные ЦА: администраторы кафе и ресторанов, официанты и персонал, гости заведений.
    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода

    Пандемия COVID-19 нанесла мощный удар по экономике и социальной жизни. В том числе пострадали официанты из-за отвыкания гостей ресторанов и кафе от «живого» сервиса и популяризации систем безналичного расчета. Итог: минус 25% чаевых и уменьшение прибыли бизнеса.

    говорит маркетолог
    АСТАНАВИТЕСЬ!
    СНАЧАЛА
    CASTDEV,
    ПОТОМ УЖЕ
    MVP!

    как мы забустили ценность продукта для ЦА

    Новый продукт на рынке — всегда риск. Поэтому наша команда крутой креатив и яркую спонтанность завязала на потребностях бизнеса.

    Шаг номер один — понимание актуальности и новизны идеи. Это к маркетологам: специалисты закачали в телефон все приложения-аналоги на западном рынке и рынке СНГ и проводили поскриншотный анализ фичей и просадок. Знай своих конкурентов, вдохновляйся, будь готов к следующему этапу!

    Второй шаг — сегментация целевой аудитории и проработка болей и возражений каждого сегмента. Помним, что у нас три ЦА — администраторы, официанты, гости. И даже с точки зрения гостей собственного опыта оказалось недостаточно, хотя в кафешки наши маркетологи захаживают. Итак, прошерстили форумы и личные мнения в социальных сетях, просерфили профили блогеров-обзорщиков и опросили друзей и знакомых ради честных отзывов. Не только вжились в роль каждого сегмента целевой аудитории, но и узнали кое-что о конкурентах.

    Третий шаг — вся команда специалистов подключается к изучению ниши. Маркетолог вычитывает исследования и собирает многоуровневую статистику, копирайтер выслеживает ЦА по отзывам на форумах, дизайнер отсматривает десятки аналогов на UI/UX, бэкенды и фронтенды сидят за архитектурами. А дальше все собираются на брейншторм. Знаете, что случилось за это время:

    1. Менеджер проектов познал дзен
    2. Команда сгенерировала такие идеи по стратегии, что нейросети так и рядом не генерировали
    3. Каждый специалист погрузился в рабочие задачи других и отхватил экспертности: теперь у нас копирайтер может сам найти и исправить баг в верстке

    КАК МЫ усидели на трех стульях

    Удовлетворили запросы трех абсолютно разных сегментов ЦА через тестирование спроса перед разработкой. Ради проекта готовы на все, даже разработать отдельный Landing Page с заявками на внедрение технологии в бизнес. Мы передали ценность стартапа для бизнеса, объяснили: как будет работать приложение и что бизнес получит. И совсем скоро количество заявок на стартап перевалило за 1000.

    «Ну когда уже можно разрабатывать» — слышали мы каждое утро от UX’еров, когда скрупулезно мониторили показатели нашей кампании. С того момента, как отчет был готов и заказчик дал добро, и до самого релиза, проектировщик не спал. Он составлял информационные архитектуры продукта и карты пользовательского опыта ради ценности каждого экрана сервиса.

    Какой результат? Задачи нескольких сегментов целевой аудитории решены одним сервисом. Хотите верьте, хотите — нет. Но цифры не обманывают. А мы их еще покажем.

    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода

    Администраторы знают обо всем в заведении

    Управляющие в одном приложении видят:

    1. Отчет по прибыли со сравнительным анализом каждого периода
    2. Советы, направленные на повышение качества обслуживания
    3. Трекер продуктивности сотрудников с рекомендациями индивидуально и по сменам
    4. Еще больше базовых настроек: от процента чаевых официантам и менеджмента персонала до параметров оценки заведения гостями
    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода

    Как Tipsnew реально помог администраторам?

    1. Больше не нужно через сложные бухгалтерские расчеты повышать ЗП официантов — через сервис каждый может зарабатывать на 30% больше благодаря повышению качества своей работы
    2. Работать в заведении стало выгоднее. Персонал не увольняется, а репутация повышается. По инсайдерским данным «текучка» снизилась на 47%
    3. Процесс работы каждого сотрудника оптимизирован и автоматизирован по индивидуальным стратегиям
    4. Отмечается рост лояльности гостей на 15% — безналичные чаевые и ценный фидбек всегда актуальны
    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода

    ОФИЦИАНТЫ, для вас больше чаевых

    Для официантов, доход которых напрямую зависит от чаевых, сервис имеет огромную ценность. Как же он помог:

    1. Открывает возможность приумножить заработок через рекомендации по отзывам гостей. Аналитика важна в каждой работе — сервис собирает фидбек и формирует ценные советы.
    2. А теперь крутая фича. Из психологии человека: если стоит цель, которую важно достичь, мы более мотивированы. Как это реализовали мы? Официант ставит цель: накопить 1000 долларов и рвануть на море. Кстати, цель официанта видна всем гостям. И если цель еще и нравится им, % чаевых серьезно возрастает — всем хочется исполнить чью-то большую (или маленькую) мечту.
    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода

    Как Tipsnew помог официантам?

    1. Замотивировал на продуктивную работу. Плюс 30% к доходу — предложение, от которого невозможно отказаться.
    2. Снизил «текучку». Официанту выгодно работать в заведении, где можно самостоятельно регулировать свои доход и эффективность без предвзятого отношения администратора.
    3. Сделал доход доступным в любое время. Понадобились срочно деньги? Их можно вывести на карту в любой момент.
    4. Собрал историю транзакций. В личном кабинете записана каждая копейка.
    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода

    От гостей теперь зависит обслуживание

    Как это работает?

    • Раз. На каждом столике есть QR-код для Tipsnew. Гостю достаточно отсканировать его и зайти в сервис.
    • Два. Сразу можно оценить заведение по любым параметрам — от салфеток до туалетов — и поставить объективную оценку. А затем оценить качество сервиса официанта чаевыми. А можно еще и комиссию оплатить, чтобы хороший официант получил большее вознаграждение.
    • Три. Уровень обслуживания растет, заведение благодарит гостя, а Вселенная добавляет плюсик в карму.

    Как Tipsnew помогает?

    1. Теперь не нужны наличные при походе в ресторан от слова «совсем»
    2. Обслуживание становится лучше, так как заведение постоянно обрабатывает фидбеки гостей.

    мы не на 2-3 года — Мы задали UI-тренд на долгий срок

    Масштабный и востребованный продукт, который решает задачи бизнесов и буквально уникален в своей нише — это целая революция в фудтехе. Дизайн — нейтральный и при этом легкий, стильный. Маркетинг — точный и продуманные, при этом ненавязчивый. И это все на долгосрочную перспективу.

    Гарантируем, что ни одного гневного твита с жалобой на неактуальный интерфейс мы не дождемся еще лет 5. И это минимум!

    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода

    Финальный штрих — Омниканальный маркетинг продукта

    Даже крутой и сильный стартап не наберет обороты без сильного маркетинга. Мы воплощаем амбиции в цифре через комплексные маркетинговые стратегии, даже иногда экспериментальные. Несколько инструментов маркетинга — лендинг, рекламные кампании, партнерство и тематические мит-апы — вместе дают результат далеко за 100%.

    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода
    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода

    Что мы сделали: фуд/финтех сервис для стартапа с мощным MVP и подтвержденной ценностью для юзеров

    Сервис чаевых Tipsnew — кроссплатформенный финтех start-up по канонам data-driven подхода
    7СПЕЦОВ РАБОТАЛИ НАД ПРОЕКТОМ
    Вся команда — инхаус. Именно эта синергия дизайна, маркетинга и психологии, усиленная фэйс ту фэйс генерацией — и есть настоящий дизайн-инжиниринг, позволяющий тонко препарировать бизнес для бесшовного внедрения в него новаторских продуктов.

    команда, которая работала над проектом эксперты с точечными скиллами для решения конкретных задач

    Менеджмент 01
    • Head of PM
    Аналитика и дизайн 03
    • Head of Design
    • Middle+ UX/UI-дизайнер
    • Senior маркетолог
    Разработка и тестирование 03
    • Senior frontend разработчик
    • Middle backend разработчик
    • Senior QA Engineer
    Интернет-магазин техники с функцией аукциона и комплексный маркетинг Alo-Alo
    Геймифицированный сервис клауд-майнинга с высоким ROI
    Геймифицированный сервис клауд-майнинга с высоким ROI
    Геймифицированный сервис клауд-майнинга с высоким ROI
    +03
    facebook# вконтакте# twitter / x# linkedin#
    Запилим и ваш сайт Напишите нам вопрос, мы ответим супербыстроУВЕРЕНЫ,
    МЫ
    СМОЖЕМ
    ПОМОЧЬ
    Расчет стоимости
    разработки проекта