Веб-сервис Cwill — инновационный личный кабинет менеджмента криптоактивов, платежных поручений, завещаний

В 2022 году, когда мы начали разработку CWILL, рынок криптовалют оказался в состоянии глубоких изменений. Криптозима, вызванная крахом UST, банкротством FTX и ростом госрегулирования, привела к спаду интереса к инвестициям и значительному снижению объёмов транзакций. Однако за этим негативным фоном скрывались перспективы, которые стали основой для создания нашего сервиса.

На фоне общего спада в криптовалютной сфере мы зафиксировали два ключевых факта. Падение интереса к DeFi — на 72,9% по сравнению с предыдущими годами, что напрямую сказалось на уменьшении объёмов транзакций, и повышенный интерес к криптовалютному наследованию.

На момент нашего исследования (2022 год) рынок только формировался. Вот что мы обнаружили:

• Индийский проект с низким уровнем безопасности, предлагающий завещания на всё подряд (от крипты до домашних животных).
• Американские юридические компании с ограниченным спектром услуг, работающие только в юрисдикциях, где криптозавещания легализованы.
• Перспективный Vault12, предоставляющий возможность передавать в наследство не только крипту, но и NFT, пароли и кошельки. Этот продукт взят на заметку как ориентир в UX-решениях.

Вывод: отсутствие гибкого и универсального решения. На рынке отсутствует экосистема, которая объединяла бы инструменты для оформления завещаний, управления платежными поручениями, конвертации крипты в фиат с мгновенным выводом средств.

Этот вывод стал основой для формирования уникального торгового предложения CWILL.

На основе анализа рынка и аудитории мы заложили в ТЗ полный набор инструментов для управления активами: завещания, платежные поручения, конвертация. И сделали особый упор на безопасность: двухфакторная аутентификация, независимые аудиты, защита данных.

Разработка CWILL потребовала глубокой конкретизации целевой аудитории и формирования требований к продукту. Мы не только исследовали цифровое поведение пользователей, но и применили краудсорсинг идей, что позволило получить уникальные инсайты. Эти данные стали основой для user flow сервиса и маркетинговой упаковки сайта.

Мы выявили ключевые группы пользователей, которые станут ядром аудитории CWILL:

1. Индивидуальные инвесторы (35%). Активно используют криптобиржи. Следят за индустрией и ищут новые инвестиционные возможности.
2. Трейдеры (25%). Переводят крипту между биржами для арбитража и торговых стратегий. Нуждаются в конвертации крипты в фиат для фиксации прибыли или оплаты расходов.
3. Фрилансеры (20%). Используют крипту для обхода банковских систем. Интересуются минимальными комиссиями и быстрыми транзакциями.
4. Энтузиасты-технофилы (10%). Первыми тестируют новые сервисы. Участвуют в криптосообществах и исследуют возможности крипты.
5. Семьи и наследники криптовладельцев (10%). Заботятся о сохранности активов. Ищут решения для безопасного наследования.

Несмотря на различия, все сегменты объединяют шесть ключевых запросов: безопасное хранение и управление криптоактивами, быстрая и гибкая конвертация крипты в фиат, гарантированный доступ к средствам в любой момент, передача активов в случае непредвиденных обстоятельств, инструменты для долгосрочного планирования, юридическая и финансовая поддержка в вопросах наследования.

Также столкнулись с кросскультурными вызовами.

Аудитория сервиса охватывает регионы с разными культурными особенностями: США, Европа, Южная Корея, Япония, ОАЭ. Чтобы создать продукт, понятный для пользователей из любой страны, мы разработали прозрачный UX-копирайтинг, избежав культурно специфичных формулировок, и использовали нейтральные дизайн-решения, поддерживающие интуитивное восприятие.

Крипторегулирование варьируется в разных странах, что потребовало сбора данных о нормативных требованиях. Юридическая команда заказчика предоставила нам точечные рекомендации.

Благодаря системному подходу к разработке цифровых продуктов, мы создали детализированный документ с требованиями к функционалу сервиса, в котором учли все инсайты от аудитории и юридические ограничения и заложили универсальность и масштабируемость продукта.

В итоге, мы передали заказчику подробное руководство, включающее:

• Анализ аудитории и её потребностей.
• Маркетинговые рекомендации для упаковки продукта.
• Техническое задание, обеспечивающее реализацию всех необходимых функций.

CWILL получил мощный фундамент для разработки экосистемы, способной решить задачи пользователей и занять лидирующую позицию на рынке криптосервисов.

Когда проект CWILL вышел на этап проектирования, наша команда погрузилась в глубокий процесс создания user flow, информационной архитектуры и прототипов. Это был вызов, который требовал не только внимания к деталям, но и творческого подхода для преодоления барьеров и создания на 100% user-oriented продукта.

Шаг 1: Создание user flow — путь пользователя от клика до результата

User flow — это визуализация взаимодействия пользователя с продуктом, от первого касания до достижения цели. Мы прописали сценарии, начиная от первого клика на дашборде до успешного завершения транзакции и получения пуша. Получилось более 40 UX-потоков.

Шаг 2: Информационная архитектура — основа для UX

Преобразовав user flow, мы перешли к проектированию многоуровневой информационной архитектуры. Мы провели аудит конкурентов: анализ десятков сервисов помог найти как успешные решения, так и баги, которые мы учли на этапе релиза. Документировали каждый шаг. Скрины, обзоры, комментарии криптотрейдеров — всё пошло в работу.

В итоге, архитектура CWILL была построена так, чтобы исключить ошибки конкурентов и дать пользователю интуитивное понимание продукта с первого взаимодействия.

Шаг 3: Прототипы — от идеи к интерактиву

Для каждой страницы личного кабинета мы создали прототипы, включая вариации для разных состояний. Результат первой итерации: 32 прототипа с максимально предиктивным UX. После согласования мы сделали прототипы кликабельными, чтобы команда могла «пощупать» продукт, как его увидят пользователи.

Шаг 4: Деструктивное тестирование — краш и апгрейд

Мы провели серию тестов, чтобы довести прототипы до совершенства.

Корректировки, которые мы внесли:

• Пересмотр сценария оформления платежного поручения — трижды, чтобы исключить узкие места.
• Внедрение точечных фишек безопасности: тултипы и пуши в критичных моментах.
• Функционал персонализации завещаний: добавили кастомное текстовое послание, видео или голосовое сообщение.
• Фиксация курса криптовалюты: согласовали механику для оформления платежей.
• Апгрейд UX: переработали тексты подсказок, разбили услуги на шаги, оптимизировали кнопки.

Шаг 5: Маркетинговые фичи для вовлечения

Совместно с маркетологами внедрили решения, которые усилили пользовательский опыт: онбординг при регистрации, мотивационные пуши, система мотивации.

CWILL получил полностью проработанный user flow, который исключает лишние действия, и интуитивную информационную архитектуру, обеспечивающую удобство.

Этот этап стал прочным фундаментом для стильного, функционального и ненавязчивого UI, который станет лицом сервиса. Жёстко? Да. Но это и был кайф! 😊

Создание личного кабинета для CWILL потребовало не просто стиля, а тонкой настройки визуального языка, способного вызывать доверие и чувство стабильности. Мы решили пойти против трендов темного UI, популярного в нише крипты, чтобы подчеркнуть серьёзность сервиса и его надёжность.

Почему light UI вместо темного? Хотя темный UI действительно выглядит стильно, он ассоциируется с трендами, а не с долгосрочной надёжностью. CWILL — это не просто сервис для криптоэнтузиастов, это экосистема, включающая финансовые услуги регулярного спроса и уникальные юридические инструменты для завещания и управления активами.

Даже намек на недоверие мог стать причиной отказа от использования сервиса. Light UI стал естественным выбором для формирования ощущения стабильности и уверенности.

Чтобы сохранить связь между основным сайтом и личным кабинетом, мы выработали решение, которое сочетает:

1. Светлый UI с серо-голубыми оттенками в личном кабинете, передающий ощущение лёгкости.
2. Контрастные акценты на ключевых функциях с помощью тёмных плажек, согласованных с визуальным языком основного сайта.
3. Повторяющиеся элементы из key visual основного сайта. Неоновые иконки и кнопки, которые не перегружают восприятие, многоугольники, создающие визуальную связь с общей стилистикой.

Каждая из 63 страниц личного кабинета была продумана до мелочей. Тёмные плажки акцентируют внимание на действиях, важных для пользователя и бизнеса. Лёгкие второстепенные элементы поддерживают восприятие сервиса как целостной экосистемы. Подсказки интерфейса упрощают навигацию, снижая когнитивную нагрузку.

UI прошёл тестирование на фокус-группах, и гипотеза о светлом дизайне подтвердилась:

• Интерфейс оказался ненавязчивым и простым, но при этом запоминающимся благодаря акцентам.
• Пользователи отметили, что интерфейс сам подсказывает им следующий шаг, упрощая процесс взаимодействия.
• Ключевые метрики продукта (DAU/MAU, User Acquisition, Retention, ASD, NPS, CSAT) получили прогнозируемый рост благодаря удобству и доверию к интерфейсу.

Win-win на всех уровнях!

Самые интересные функции сервиса, которые воплощают наш подход к UX и UI:

1. Интерактивное оформление завещания. Кастомные текстовые послания и возможность добавить видео- или аудиосообщение для наследников.
2. Платежные поручения с фиксацией курса. Полный контроль за криптовалютными переводами и механика предотвращения убытков от волатильности.
3. Мотивационные пуши и тултипы. В критичных моментах, связанных с безопасностью.
4. Онбординг нового уровня. Интерактивные гайды, которые буквально «проводят за руку» от регистрации до первой операции.
5. Система безопасности с вовлечением. Напоминания и бонусы за повышение уровня защиты профиля.

CWILL — это продукт, который сочетает стиль, функциональность и интуитивность, выводя управление криптоактивами на новый уровень. 🚀

Главная задача дашборда CWILL — сделать взаимодействие с сервисом максимально удобным, даже если функционал связан с множеством шагов и высокой когнитивной нагрузкой. Мы сосредоточились на том, чтобы пользователь мог с одного клика получить доступ к ключевым инструментам и быстро достичь своих целей.

Основные элементы дашборда

1. Статус Wellbeing чека. Отображает текущую ситуацию пользователя. Помогает быстро отслеживать состояние активов и вносить изменения.
2. Доступные завещания. Позволяют гибко управлять условиями наследования. Упрощают редактирование и актуализацию завещаний.
3. Статус безопасности аккаунта. Прогресс-бар с дроблением на шаги для повышения прозрачности. Мотивирует пользователя к повышению уровня защиты.
4. Последние транзакции. Учитывают специфику длительной обработки некоторых операций. Предоставляют удобный доступ к истории операций для контроля.
5. Конвертер криптовалюты. Быстрая настройка перевода с выбором валют отправки и получения. Помещён на контрастную плажку, чтобы рефлекторно привлекать внимание.

Интуитивный дашборд CWILL обеспечивает быстрый доступ к основным функциям, четкую структуру и мотивирующий интерфейс.

CWILL не только выполняет сложные задачи, но и делает это максимально просто и удобно для пользователя, что усиливает доверие и улучшает общее впечатление от сервиса.

Создание функции оформления платежного поручения в CWILL стало результатом сочетания лучших практик криптосервисов и мировых банковских приложений. Мы стремились сделать процесс интуитивным, прозрачным и безопасным для пользователя, учитывая как технические, так и законодательные аспекты.

Шаг 1: Выбор бенефициара

Почему этот шаг первый? Пользователь вводит и проверяет ключевую информацию: имя, номер счёта, банк получателя. Это снижает риск ошибок. Многие финорганизации требуют проверки данных бенефициара для предотвращения отмывания денег. Зная данные бенефициара, система сразу отображает комиссии и условия перевода.

Как работает? Пользователь выбирает бенефициара из существующего списка или вводит данные вручную. Добавлена возможность дополнительной проверки личности получателя.

Шаг 2: Выбор суммы и криптовалюты + конвертер

Пользователь указывает сумму и выбирает криптовалюту. Определяет валюту для получения перевода: крипта или фиат. Все детали транзакции (комиссия, плата за конвертацию) отображаются прозрачно.

Шаг 3: Проверка данных

Перед завершением процесса пользователь перепроверяет все детали: имя и данные бенефициара, сумму и валюту перевода, комиссию и условия транзакции.

Шаг 4: Фиксация курса и оформление перевода

Пользователь фиксирует курс перевода, сканирует одноразовый QR-код кошелька сервиса (или копирует адрес). Совершает транзакцию через свой криптокошелек и проверяет соответствие хэшномера для гарантии безопасности.

Каждый шаг функции оформления платежного поручения в CWILL продуман так, чтобы пользователь чувствовал уверенность и комфорт на протяжении всего процесса. Этот подход не только повышает удобство, но и укрепляет доверие к сервису, обеспечивая положительный опыт взаимодействия.

Вопрос передачи наследства при отсутствии пользователя стал для нас вызовом. Вместо устаревших форматов вроде предоставления свидетельств о смерти, мы разработали инновационную функцию Wellbeing Check. Эта система позволяет сервису проверять благополучие пользователя минимальными действиями, оставаясь в рамках удобства и приватности.

Путь к идеальному названию фичи был непростым. Первоначально идея называлась True Death, но мы осознали, что название слишком грубое и пугающее. В результате остановились на Wellbeing Check, которое акцентирует внимание на заботе и регулярном взаимодействии с пользователем.

Функция состоит из четырёх ключевых шагов настройки.

Шаг 1: Выбор способа подтверждения благополучия

Пользователь сам выбирает, каким образом подтверждать, что он в сети: логин в сервисе или переход по ссылке.

Шаг 2: Установка интервалов

Пользователь выбирает, как часто он будет подтверждать своё благополучие: еженедельно, раз в месяц, раз в три месяца. Гибкость позволяет выбрать удобный ритм для каждого.

Шаг 3: Настройка уведомлений

Сервис уведомляет пользователя о необходимости пройти проверку через push-уведомления, на e-mail или в мессенджерах.

Шаг 4: Экстренные уведомления

На случай пропуска проверки предусмотрены дополнительные напоминания. Пользователь задаёт количество сообщений и интервал их отправки. Уведомления информируют о скорой передаче наследства в случае отсутствия реакции. Способы экстренных уведомлений включают звонки, сообщения и email.

Бонус: буферные дни для спокойствия

Для тревожных пользователей мы добавили возможность настроить буферные дни. Активы временно хранятся на холодном кошельке сервиса. Это даёт пользователю дополнительное время, чтобы отреагировать, даже если основной срок проверки был пропущен.

Wellbeing Check превращает проверку статуса пользователя в удобный и ненавязчивый процесс, сохраняя комфорт, приватность и спокойствие. Эта функция подчёркивает основную миссию CWILL — заботу о пользователях и их наследии.

Для создания полноценной и удобной экосистемы CWILL мы сосредоточились на всех аспектах, включая проработку ключевых страниц, модальных окон и функциональных мелочей. Такой подход позволяет пользователям ощущать заботу о каждой детали их взаимодействия с продуктом.

Основные страницы сервиса:

1. Настройка аккаунта с привязкой мессенджеров. Пользователь может подключить мессенджеры для получения уведомлений и сообщений от сервиса.
2. Настройка двухфакторной аутентификации (2FA). Интеграция с Google Authenticator для обеспечения максимальной безопасности.
3. Каталог бенефициаров. Удобный список всех наследников с возможностью быстрого редактирования информации и настройки распределения активов.
4. История транзакций. Полная прозрачность: статус транзакций, детали операций, временные метки.
5. Страница уведомлений. Сортировка по типам: напоминания, системные сообщения, экстренные уведомления.
6. Чат с техподдержкой. Интуитивный интерфейс для быстрого получения помощи в режиме реального времени.
7. Страницы регистрации, входа и восстановления доступа к аккаунту. Простые, но защищённые механики для беспроблемного старта использования экосистемы.

Сервис CWILL был разработан с вниманием к мельчайшим деталям. Простые и понятные диалоги для подтверждения действий, подробные тексты, предупреждающие об эффектах выполнения операций. Подсказки с лаконичными и понятными формулировками. Каждый текст проверен UX-копирайтером для исключения двусмысленности.

Почему это важно? Каждая мелочь в интерфейсе помогает пользователю чувствовать себя уверенно и легко ориентироваться в системе.

Для 12 ключевых страниц сервиса мы создали отдельные мобильные версии с учётом специфики использования на смартфонах:

• Адаптированный user flow: переработка взаимодействия с элементами под формат тапов.
• Удобное расположение элементов: минимизация прокрутки и упрощённая навигация.
• Оптимизация для мелких экранов: крупные кнопки, ясные текстовые блоки, читаемые шрифты.

CWILL задаёт новый стандарт цифровых продуктов, где внимание к мелочам позволяет менять не только пользовательский опыт, но и рынок в целом. 🚀