Команда Ninen — это интегратор между бизнесом и его целевой аудиторией. Упаковывая ценность продукта и устанавливая крепкую эмоциональную связь между пользователем и брендом, мы стремимся не просто выполнить задание, а стать стратегическим партнером, готовым взять на себя ответственность за результат и разделить риски.
UX-исследования
от анализа юзабилити до апгрейда и оптимизации диджитал-продукта для фикса технических и UX/UI ошибок, буста конверсии и внедрения лучших практик рынка с минимальными затратамиdriven
стратегии
к цели
Этапы UX-исследования: системный подход к mind-маркетингу и дизайн-инжинирингу
Первый шаг — это заполнение брифа и детальное обсуждение проекта.
Задаем вопросы о вашем бизнесе, целях и задачах, а также текущих проблемах и ожиданиях от UX-исследования. Фиксируем:
- миссию и ценности бизнеса
- кто ваши пользователи, их потребности и проблемы
- как юзеры взаимодействуют с продуктом
- какие метрики вы используете для оценки успеха
- какие показатели вам хотелось бы улучшить
Мы комплексно обсуждаем вашу текущую стратегию и подходы к разработке и дизайну, чтобы понять, какие изменения будут наиболее эффективными.
Проводим анализ пользовательских путей, конверсий, точек отказа. Обращаем внимание на отзывы, чтобы выявить частые проблемы и болевые точки.
Cоздаем детализированные портреты пользователей с определенными демографическими характеристиками, целями, триггерами и сценариями использования. Сегментируем ЦА на основе различных критериев: возраст, пол, географическое расположение, поведенческие особенности и предпочтения — выявляя ключевые группы.
На основе данных аналитики, формулируем первичные выводы и гипотезы, создаем четкий план исследования и определяем, какие методы и инструменты будут наиболее эффективными для достижения ваших целей.
Приглашаем представителей ЦА и наблюдаем, как они взаимодействуют с продуктом. Мы даем им конкретные задачи, которые необходимо выполнить в рамках UX-исследования, например, найти определенную информацию, зарегистрироваться или совершить покупку.
Начинаем с модераторского тестирования — когда наш эксперт находится рядом с пользователем и задает уточняющие вопросы, просит озвучивать мысли вслух. Так мы лучше понимаем, что именно вызывает проблемы и какие эмоции испытывает юзер в процессе взаимодействия с продуктом.
Также используем удаленное тестирование — когда пользователи выполняют задания самостоятельно, а мы наблюдаем за их действиями через специальные инструменты для записи экрана и веб-аналитики. Этот метод удобен, когда нужно протестировать продукт на широкой аудитории, находящейся в разных географических локациях.
Во время тестирования собираем качественные и количественные данные. Качественные данные включают в себя наблюдения и записи поведения, комментарии и реакции. Количественные данные — это метрики, которые помогают объективно оценить юзабилити продукта:
- время выполнения задач
- количество ошибок
- процент завершенных задач
Результаты юзабилити-тестирования с реальными пользователями позволяют нам четко понять, какие аспекты вашего продукта работают хорошо, а какие требуют улучшения. На основе этих данных мы уже можем предложить конкретные рекомендации по улучшению интерфейса и пользовательского опыта. Внесение этих изменений поможет сделать ваш продукт более интуитивно понятным и удобным, что в конечном итоге повысит удовлетворенность пользователей и улучшит бизнес-результаты.
Специалисты агентства анализируют ваш продукт, основываясь на профессиональном опыте и знаниях в области юзабилити и дизайна, проверенных принципах и гайдлайнах. В UX-исследовании участвуют не только маркетологи, но и копирайтеры, дизайнеры, разработчики — специалисты с точечными экспертизами, интегрирующие практический опыт в единые рекомендации.
Эксперты моделируют различные сценарии и задачи, чтобы выявить потенциальные трудности и узкие места в интерфейсе. Они «предсказывают», как реальные пользователи будут взаимодействовать с продуктом, и на основе этого предлагают конкретные решения.
Еще одной нашей фишкой считаем эвристический анализ. В этом случае эксперты проверяют интерфейс на соответствие определенным эвристикам или правилам юзабилити:
- простота использования
- соответствие ожиданиям пользователей
- минимизация когнитивной нагрузки
Наконец, мы проводим ревизии юзабилити. Это структурированный процесс, в ходе которого эксперты оценивают все аспекты интерфейса, начиная от визуального дизайна и навигации до функциональности и доступности. Они составляют подробный отчет с рекомендациями по улучшению на основе выявленных проблем.
Детально изучаем UX/UI решения, которые используют ваши прямые и косвенные конкуренты. Смотрим на их сайты и приложения, фиксируем:
- как организованы продукты
- какие визуальные элементы используются
- как структурирована навигация
- какие фичи и функциональные возможности внедрены
Анализируем отзывы и рейтинги на разных платформах. Понимаем, что пользователи ценят, а что вызывает у них недовольство.
Анализ конкурентов позволяет нам выявить лучшие практики и тенденции на рынке, понять, какие решения работают эффективно, а какие можно улучшить. Это дает нам возможность предложить вам уникальные и более качественные решения, которые выделят ваш продукт на фоне остальных. В результате, ваш продукт станет более конкурентоспособным и привлекательным для пользователей, что положительно скажется на бизнес-показателях.
После того как мы проведем все необходимые исследования, следующим шагом будет разработка рекомендаций по улучшению вашего продукта. Эти рекомендации основываются на собранных данных и инсайтах.
Рекомендации оформляем в виде подробного отчета: описываем все выявленные проблемы и болевые точки, с которыми сталкиваются пользователи, предлагаем конкретные решения и улучшения для каждой из этих проблем. Каждый пункт сопровождаем объяснениями и обоснованиями, чтобы ваша команда понимала, почему именно эти изменения важны и как они могут повлиять на результат.
Мы часто используем визуализации: скриншоты, схемы пользовательских путей и примеры интерфейсов — чтобы иллюстрировать наши предложения. Это поможет вашей команде легко понять, как должны выглядеть и функционировать предлагаемые улучшения.
Конечно, мы не просто предоставим рекомендации и оставим вас с ними — готовы помочь вам на всех этапах их внедрения. Мы можем работать вместе с вашей командой, чтобы интегрировать предложенные улучшения в ваш продукт. Это включает совместное создание новых макетов, проведение дополнительных тестов и корректировку интерфейсов на основе полученных данных.
Также организовываем при необходимости воркшопы и обучающие сессии для вашей команды, чтобы объяснить рекомендации и показать, как их правильно применять. Наша цель — обеспечить, чтобы процесс внедрения проходил гладко и эффективно, и чтобы ваша команда чувствовала себя уверенно при реализации всех предложенных изменений.
Мы будем рядом, чтобы помочь вам достичь наилучших результатов и сделать ваш продукт максимально удобным и эффективным для пользователей.
После внедрения изменений, рекомендованных по результатам UX-исследования, мы обязательно проводим A/B тестирование, чтобы убедиться в их эффективности.
Создаем две версии одного и того же элемента продукта: оригинальную версию (A) и измененную версию (B). Затем мы разделяем вашу аудиторию на две группы. Одна группа взаимодействует с версией A, а другая — с версией B. Это позволяет нам напрямую сравнить, что работает лучше по определенным метрикам.
Если после тестирования не видим положительных результатов или улучшения не достигли ожидаемых показателей, не останавливаемся на этом. Это часть процесса итеративного улучшения. Анализируем, почему изменения не дали нужного эффекта, и возвращаемся к данным, чтобы понять, где могли быть допущены ошибки или недочеты.
Важно понимать, что UX-исследование — это непрерывный цикл. Иногда может потребоваться несколько итераций, чтобы достичь оптимальных результатов. Мы будем рядом с вами на каждом этапе, анализируя данные, внося коррективы и тестируя новые решения, чтобы в конечном итоге ваш продукт стал максимально удобным и эффективным для пользователей.
экспертов
переосмысливаем стандарты разработки сайтов неординарным подходом
E-COMMERCE приложение в нише красоты и здоровья
Сайт на иностранном языке на регион ОАЭ
ТОП-10: сайт для крупнейшей компании в нише авто и мото
Лучший сайт для авто- и мотобизнеса
в четкие дедлайны и с превышением ожиданий
МЫ
СМОЖЕМ
ПОМОЧЬ