Ninen продакшн 9n
Юикс
ресерч

UX-исследования

от детального анализа до подготовки конкретных рекомендаций
для исправления ошибок, повышения конверсии сайта с минимальными затратами
от data
driven
стратегии
к цели
кратное повышение метрик

Этапы UX-исследования: системный подход

Первый шаг — это заполнение брифа и детальное обсуждение проекта с вами.

Мы задаем вопросы о вашем бизнесе, целях и задачах, а также текущих проблемах и ожиданиях от UX-исследования. Фиксируем:

  • миссию и ценности бизнеса
  • кто ваши пользователи, их потребности и проблемы
  • как юзеры взаимодействуют с продуктом
  • какие метрики вы используете для оценки успеха
  • какие показатели вам хотелось бы улучшить

Мы комплексно обсуждаем вашу текущую стратегию и подходы к разработке и дизайну, чтобы понять, какие изменения будут наиболее эффективными.

Проводим анализ пользовательских путей, конверсий, точек отказа. Обращаем внимание на отзывы, чтобы выявить частые проблемы и болевые точки.

Cоздаем детализированные портреты пользователей с определенными демографическими характеристиками, целями, триггерами и сценариями использования. Сегментируем ЦА на основе различных критериев: возраст, пол, географическое расположение, поведенческие особенности и предпочтения — выявляя ключевые группы.

На основе данных аналитики, формулируем первичные выводы и гипотезы, создаем четкий план исследования и определяем, какие методы и инструменты будут наиболее эффективными для достижения ваших целей.

Приглашаем представителей ЦА и наблюдаем, как они взаимодействуют с продуктом. Мы даем им конкретные задачи, которые необходимо выполнить в рамках UX-исследования, например, найти определенную информацию, зарегистрироваться или совершить покупку.

Начинаем с модераторского тестирования — когда наш эксперт находится рядом с пользователем и задает уточняющие вопросы, просит озвучивать мысли вслух. Так мы лучше понимаем, что именно вызывает проблемы и какие эмоции испытывает юзер в процессе взаимодействия с продуктом.

Также используем удаленное тестирование — когда пользователи выполняют задания самостоятельно, а мы наблюдаем за их действиями через специальные инструменты для записи экрана и веб-аналитики. Этот метод удобен, когда нужно протестировать продукт на широкой аудитории, находящейся в разных географических локациях.

Во время тестирования собираем качественные и количественные данные. Качественные данные включают в себя наблюдения и записи поведения, комментарии и реакции. Количественные данные — это метрики, которые помогают объективно оценить юзабилити продукта:

  • время выполнения задач
  • количество ошибок
  • процент завершенных задач

Результаты юзабилити-тестирования с реальными пользователями позволяют нам четко понять, какие аспекты вашего продукта работают хорошо, а какие требуют улучшения. На основе этих данных мы уже можем предложить конкретные рекомендации по улучшению интерфейса и пользовательского опыта. Внесение этих изменений поможет сделать ваш продукт более интуитивно понятным и удобным, что в конечном итоге повысит удовлетворенность пользователей и улучшит бизнес-результаты.

Специалисты агентства анализируют ваш продукт, основываясь на профессиональном опыте и знаниях в области юзабилити и дизайна, проверенных принципах и гайдлайнах. В UX-исследовании участвуют не только маркетологи, но и копирайтеры, дизайнеры, разработчики — специалисты с точечными экспертизами, интегрирующие практический опыт в единые рекомендации.

Эксперты моделируют различные сценарии и задачи, чтобы выявить потенциальные трудности и узкие места в интерфейсе. Они «предсказывают», как реальные пользователи будут взаимодействовать с продуктом, и на основе этого предлагают конкретные решения.

Еще одной нашей фишкой считаем эвристический анализ. В этом случае эксперты проверяют интерфейс на соответствие определенным эвристикам или правилам юзабилити:

  • простота использования
  • соответствие ожиданиям пользователей
  • минимизация когнитивной нагрузки

Наконец, мы проводим ревизии юзабилити. Это структурированный процесс, в ходе которого эксперты оценивают все аспекты интерфейса, начиная от визуального дизайна и навигации до функциональности и доступности. Они составляют подробный отчет с рекомендациями по улучшению на основе выявленных проблем.

говорит product-маркетолог
выявляем болевые
точки аудитории

Детально изучаем UX/UI решения, которые используют ваши прямые и косвенные конкуренты. Смотрим на их сайты и приложения, фиксируем:

  • как организованы продукты
  • какие визуальные элементы используются
  • как структурирована навигация
  • какие фичи и функциональные возможности внедрены

Анализируем отзывы и рейтинги на разных платформах. Понимаем, что пользователи ценят, а что вызывает у них недовольство.

Анализ конкурентов позволяет нам выявить лучшие практики и тенденции на рынке, понять, какие решения работают эффективно, а какие можно улучшить. Это дает нам возможность предложить вам уникальные и более качественные решения, которые выделят ваш продукт на фоне остальных. В результате, ваш продукт станет более конкурентоспособным и привлекательным для пользователей, что положительно скажется на бизнес-показателях.

После того как мы проведем все необходимые исследования, следующим шагом будет разработка рекомендаций по улучшению вашего продукта. Эти рекомендации основываются на собранных данных и инсайтах.

Рекомендации оформляем в виде подробного отчета: описываем все выявленные проблемы и болевые точки, с которыми сталкиваются пользователи, предлагаем конкретные решения и улучшения для каждой из этих проблем. Каждый пункт сопровождаем объяснениями и обоснованиями, чтобы ваша команда понимала, почему именно эти изменения важны и как они могут повлиять на результат.

Мы часто используем визуализации: скриншоты, схемы пользовательских путей и примеры интерфейсов — чтобы иллюстрировать наши предложения. Это поможет вашей команде легко понять, как должны выглядеть и функционировать предлагаемые улучшения.

Конечно, мы не просто предоставим рекомендации и оставим вас с ними — готовы помочь вам на всех этапах их внедрения. Мы можем работать вместе с вашей командой, чтобы интегрировать предложенные улучшения в ваш продукт. Это включает совместное создание новых макетов, проведение дополнительных тестов и корректировку интерфейсов на основе полученных данных.

Также организовываем при необходимости воркшопы и обучающие сессии для вашей команды, чтобы объяснить рекомендации и показать, как их правильно применять. Наша цель — обеспечить, чтобы процесс внедрения проходил гладко и эффективно, и чтобы ваша команда чувствовала себя уверенно при реализации всех предложенных изменений.

Мы будем рядом, чтобы помочь вам достичь наилучших результатов и сделать ваш продукт максимально удобным и эффективным для пользователей.

говорит product-маркетолог
разрабатываем решения через
инсайты

После внедрения изменений, рекомендованных по результатам UX-исследования, мы обязательно проводим A/B тестирование, чтобы убедиться в их эффективности.

Создаем две версии одного и того же элемента продукта: оригинальную версию (A) и измененную версию (B). Затем мы разделяем вашу аудиторию на две группы. Одна группа взаимодействует с версией A, а другая — с версией B. Это позволяет нам напрямую сравнить, что работает лучше по определенным метрикам.

Если после тестирования не видим положительных результатов или улучшения не достигли ожидаемых показателей, не останавливаемся на этом. Это часть процесса итеративного улучшения. Анализируем, почему изменения не дали нужного эффекта, и возвращаемся к данным, чтобы понять, где могли быть допущены ошибки или недочеты.

Важно понимать, что UX-исследование — это непрерывный цикл. Иногда может потребоваться несколько итераций, чтобы достичь оптимальных результатов. Мы будем рядом с вами на каждом этапе, анализируя данные, внося коррективы и тестируя новые решения, чтобы в конечном итоге ваш продукт стал максимально удобным и эффективным для пользователей.

Получите КП с точными решениями от исследования конкурентов до креативной концепции разработки — включим в
коммерческое предложение материалы по вашим требованиям
Для чего вам необходимо провести UX-исследование?
Как быстро нужно провести UX-исследование?
Какие материалы подготовить и включить в коммерческое предложение?

    Оставьте ваши контакты – мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали, и подготовим коммерческое предложение с материалами по вашим требованиям.

    СОЗДАЕМ НОВЫЙ ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ С ДИДЖИТАЛ ПРОДУКТАМИ,

    а не дублируем коробочные решения

    Наша миссия — релизнуть на 100% готовый продукт в согласованные сроки и при соблюдении установленного бюджета, а не притворяться, будто мы очень заняты
    Студия веб-разработки Ninen
    30+сильных
    экспертов
    с глубокой экспертизой для каждого проекта работают в штате, чтобы вы могли увидеть синергию нашего живого взаимодействия и крутые результаты

    Команда Ninen — это интегратор между бизнесом и его целевой аудиторией. Упаковывая ценность продукта и устанавливая крепкую эмоциональную связь между пользователем и брендом, мы стремимся не просто выполнить задание, а стать стратегическим партнером, готовым взять на себя ответственность за результат и разделить риски.

    входим в топы престижных премий

    переосмысливаем стандарты разработки сайтов неординарным подходом

    Workspace Awards 03
    Альхадая

    E-COMMERCE приложение в нише красоты и здоровья

    CleanArea

    Сайт на иностранном языке на регион ОАЭ

    JAC Trucks

    ТОП-10: сайт для крупнейшей компании в нише авто и мото

    Tagline Awards 01
    JAC Trucks

    Лучший сайт для авто- и мотобизнеса

    Dprofile 01
    Альхадая

    Dprofile рекомендует: лучший кейс в категории «‎UI-дизайн»

    Благодарности заказчиков Ninen

    за скалируемые технологичные диджитал-решения, приносящие реальный профит бизнесу

    Делимся ценным контентом Инсайты, тренды и практические гайды для бизнеса
    Актуальный контент

    Часто задаваемые вопросы о ux-исследовании

    Что такое UX-исследование?
    Это комплексный анализ сайта с целью выявления и устранения проблем в пользовательском интерфейсе и юзабилити. Основная цель аудита — сделать сайт удобным и эффективным для пользователей, а также повысить конверсии и другие важные метрики.
    Кто заказывает аудит чаще всего?
    Чаще всего аудит заказывают клиенты, которые хотят улучшить сайт и увеличить прибыль. Это могут быть как владельцы крупных бизнесов, так и те, кто хочет проверить работу подрядчиков.
    Сколько стоит заказать UX исследование?
    Цена зависит от многих факторов, включая размер и сложность сайта, объем работы и специфические требования клиента. Обычно цена формируется на основе времени и ресурсов, необходимых для проведения анализа и подготовки рекомендаций — можете заказать точный расчет.
    Сколько времени занимает проведение аудита?
    Сроки проведения UX аудита зависят от масштаба проекта и сложности задач. Обычно процесс занимает от нескольких дней до нескольких недель. Мы всегда определяем сроки на этапе брифинга.
    Кто проводит исследование?
    В проведении UX аудита участвуют маркетолог, UX-дизайнер, проектный менеджер (PM). Каждый из них вносит свою экспертизу, чтобы обеспечить всесторонний и качественный анализ вашего сайта.
    ПЕРЕВЕРНЕМ ВАШ РЫНОК обсудим потребности бизнеса и предложим решениеУВЕРЕНЫ,
    МЫ
    СМОЖЕМ
    ПОМОЧЬ
    Расчет стоимости
    разработки проекта